Regulamin sklepu

ROZDZIAŁ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Palarni Kawy Klejnot Afryki, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta, w tym informacje wymagane ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Na żądanie Klienta Regulamin może zostać przesłany pocztą elektroniczną.
  3. Definicje:
    1. Sprzedawca – [pełna nazwa firmy / imię i nazwisko przedsiębiorcy], adres: Unitarg – plac targowy k/ Hali Targowej, ul. Grzegórzecka 3/12a, Kraków, NIP: [NIP], e-mail: [adres e-mail], tel.: [numer telefonu];
    2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://kawa.krakow.pl/wordpress_G/;
    3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie;
    4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
    5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie przewidzianym prawem;
    6. Towar – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności kawa świeżo palona;
    7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość, składane za pomocą formularza w Sklepie;
    8. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem;
    9. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia Zamówień.

ROZDZIAŁ 2. USŁUGI ELEKTRONICZNE I WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: Sklep internetowy (możliwość składania Zamówień), Konto Klienta oraz formularz kontaktowy.
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
  3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Sprzedawca zaleca stosowanie programów antywirusowych i ostrożność przy korzystaniu z sieci.
  5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych poprzez opuszczenie Sklepu lub usunięcie Konta; usunięcia Konta można zażądać, wysyłając wiadomość na adres: [adres e-mail].

ROZDZIAŁ 3. KONTO KLIENTA

  1. Rejestracja Konta jest bezpłatna i dobrowolna. Zamówienia można składać także bez rejestracji (zakupy jako gość).
  2. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego oraz akceptacji Regulaminu. Logowanie odbywa się za pomocą loginu i hasła ustalonych przez Klienta. Hasło jest poufne i nie powinno być udostępniane osobom trzecim.
  3. Konto umożliwia m.in. przeglądanie historii Zamówień oraz edycję danych Klienta.
  4. Usługa Konta świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta bez podania przyczyny.

ROZDZIAŁ 4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, wypełnia formularz zamówienia zgodnie ze stanem faktycznym, wybiera sposób dostawy i płatności oraz akceptuje Regulamin.
  3. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy, co Sprzedawca potwierdza wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.
  4. Czas realizacji Zamówienia (do momentu wysyłki Towaru) wynosi co do zasady od 24 do 48 godzin roboczych od zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności za pobraniem – od potwierdzenia Zamówienia. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta rozpatrywane są w najbliższy dzień roboczy.
  5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT – w tym celu należy podać dane firmy podczas składania Zamówienia.

ROZDZIAŁ 5. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które podawane są odrębnie podczas składania Zamówienia i ponosi je Klient.
  2. Cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
  3. W przypadku ogłaszania promocji lub obniżek cen Sprzedawca informuje obok obniżonej ceny o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  4. Dostępne formy płatności:
    1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: [numer rachunku] (przedpłata) – realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty;
    2. płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora [nazwa operatora płatności, np. Przelewy24 / PayU / Tpay] (przedpłata);
    3. płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki [usunąć, jeśli nie jest oferowana].
  5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od zawarcia Umowy (nie dotyczy płatności za pobraniem). Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego przez Sprzedawcę, Sprzedawca może odstąpić od Umowy zgodnie z art. 491 Kodeksu cywilnego.

ROZDZIAŁ 6. DOSTAWA

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Wysyłka za granicę jest możliwa po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą (koszt wyceniany jest indywidualnie).
  2. Towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, paczkomatów lub operatora pocztowego – zgodnie z wyborem Klienta spośród opcji dostępnych w Sklepie. Przewidywany czas dostawy wynosi 1–2 dni robocze od dnia wysyłki.
  3. Zamówienia o wartości powyżej [kwota] zł objęte są darmową dostawą.
  4. Możliwy jest również odbiór osobisty pod adresem: Klejnot Afryki, Unitarg – plac targowy k/ Hali Targowej, ul. Grzegórzecka 3/12a, Kraków, po wcześniejszym potwierdzeniu przygotowania Zamówienia.
  5. W przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.
  6. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela – ułatwi to dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji Konsumenta.

ROZDZIAŁ 7. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową i ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z zastrzeżeniem że w przypadku Towarów z krótszym terminem przydatności do spożycia (np. kawa) odpowiedzialność nie może przekraczać tego terminu.
  3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny).
  4. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
  5. Reklamacje można składać:
    1. pisemnie na adres: [pełna nazwa firmy], ul. Grzegórzecka 3/12a, Kraków;
    2. pocztą elektroniczną na adres: [adres e-mail].
  6. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu oraz żądanie; pomocna może być również dokumentacja zdjęciowa.
  7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  8. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.

ROZDZIAŁ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem – pisemnie na adres Sprzedawcy lub e-mailem na adres: [adres e-mail]. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
  4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których Towarem jest:
    1. rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kawa mielona na zamówienie lub mieszanka komponowana indywidualnie);
    2. rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    3. rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy m.in. otwartych opakowań kawy jako artykułu spożywczego);
    4. rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

ROZDZIAŁ 9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
    1. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym działającym przy inspektoracie;
    2. uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

ROZDZIAŁ 10. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna pod adresem: https://kawa.krakow.pl/wordpress_G/polityka-prywatnosci/.

ROZDZIAŁ 11. OPINIE O TOWARACH

  1. Sprzedawca może umożliwiać Klientom zamieszczanie opinii o Towarach.
  2. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli Towar. [Do uzupełnienia zgodnie ze stanem faktycznym – np. „Opinie wyświetlane w Sklepie pochodzą z profilu Google Sprzedawcy i nie są przez Sprzedawcę weryfikowane pod kątem zakupu Towaru w Sklepie internetowym.”]
  3. Zabronione jest zamieszczanie opinii nieprawdziwych, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich.

ROZDZIAŁ 12. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (logotypy, zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony) stanowią przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Sprzedawcy albo podmiotów trzecich.
  2. Kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie treści Sklepu bez zgody uprawnionego jest zabronione, poza dozwolonym użytkiem wynikającym z przepisów prawa.

ROZDZIAŁ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana form płatności lub dostawy). Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia [data publikacji].